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Marketing digital de sucursales

Medidas para reforzar de forma demostrable las ventas offline y online

Este proyecto giraba en torno a la transformación digital. El objetivo de la cooperación era llegar a clientes potenciales más allá de los canales clásicos de marketing offline. Desarrollamos una estrategia digital integral para reforzar el comercio al por menor, hacerlo de nuevo más atractivo y garantizar más visitas en las sucursales. Con una gestión de canales dedicada, nos aseguramos de impulsar y estimular el comercio estacionario con la ayuda de la transferencia de la prensa, la radio y la televisión al sector digital y el marketing online adicional.

Leiner & kika Möbelhandel GmbH ofrece muebles de tendencia para Austria y es la personificación de una empresa de éxito «Made in Austria». Fundada en 1973, la empresa es uno de los mayores minoristas de muebles de Austria, con 26 sucursales de kika y 14 tiendas Leiner. Con una amplia gama que se adapta a todos los gustos y presupuestos, los clientes encontrarán aquí soluciones integrales de mobiliario.

¿Promover temas estacionarios digitalmente? ¿No puedes?

… Ya está. Y con éxito, con una orientación basada en la localización y una sofisticada planificación de campañas.
La tasa de rechazo del correo se está convirtiendo en un reto cada vez mayor, por lo que Leiner & kika Möbelhandel GmbH también se ve obligada a seguir avanzando en la transformación digital y a encontrar nuevas formas de poder seguir llegando a un grupo objetivo firmemente establecido para ella.
En primer lugar, había que identificar los canales necesarios y, a continuación, situar los temas con precisión a nivel de canal, siempre con el grupo objetivo en mente. ¿Qué campaña funciona a través de qué canales, cómo hay que transportar los materiales publicitarios anteriores al mundo digital para que se siga garantizando que las campañas puedan seguir comunicándose en el lugar adecuado frente a una tasa de rechazo del correo (que ahora supera el 40% en Viena)?

Con este plan de 6 pasos, hemos trasladado los formatos publicitarios clásicos al mundo digital:

Creación del plan de medios

Planificación presupuestaria

Digitalizar folletos

Planificación de cocinas y asesoramiento digital

Definición de las fases de expansión

Análisis de los KPI

#1 Creación del plan de medios

Con la ayuda de un plan de marketing, pudimos asegurarnos de que las medidas publicitarias clásicas (prensa, TV, radio, puntos de venta,…) no sólo estuvieran sincronizadas con las medidas del sector digital, sino que también pudieran fertilizarse mutuamente de forma continua. Así, Google Ads, YouTube así como DV360 y las redes sociales se convirtieron en los pilares más importantes de este proyecto en muy poco tiempo.

#2 Crear Plan Bugdet

En el transcurso de la planificación de marketing, también era importante distribuir de forma óptima los presupuestos, de modo que se garanticen tantos puntos de contacto como sea posible para un cliente potencial a lo largo de todo el embudo y se aumente la atención por la marca en las proximidades de las tiendas Leiner & kika.

#3 Digitalizar folletos

En el curso de la estrategia de marketing online, era sobre todo necesario revisar los medios publicitarios clásicos y trasladarlos al mundo digital. Los folletos, que antes se entregaban por correo, constituyeron la base para ello. Se digitalizaron y se utilizaron en diversos canales, como las redes sociales, SEA y en DV360 para una fuerte publicidad promocional en las sucursales. Las páginas de aterrizaje creadas especialmente para este fin representan un vínculo sensato y una extensión de los temas estacionarios a las tiendas online kika y Leiner. Las ventajas son que el usuario puede hacer clic directamente en los productos, por lo que puede encontrar más información y una presentación atractiva de los productos en el menor tiempo posible. Además, realiza un seguimiento preciso del rendimiento de los distintos prospectos. Las campañas generan por igual tráfico para las sucursales y ventas para las tiendas online. En el primer trimestre ya se mejoró notablemente el alcance.

#4 Planificación y asesoramiento de cocinas digitales

Promover la planificación de la cocina en la EAE, las redes sociales y demás es uno de los servicios más importantes que había que impulsar. Para ello, creamos material publicitario estático y vídeos que ofrecen incentivos para la planificación de cocinas, así como una clara comunicación de ventajas y promoción de la campaña de cocinas en curso. Por ejemplo, se ha demostrado que nuestras campañas aumentan continuamente las citas de cocina en todos los canales y las elevan a un nuevo nivel récord.

#5 Definición de las etapas de expansión

Como en la mayoría de los proyectos, al principio hubo muchas pruebas a nivel de campaña y en los distintos canales. Para ello, realizamos varias pruebas AB, optimizadas con distintos objetivos, y pudimos mejorar constantemente nuestros KPI y regular y optimizar las medidas. Es esencial un marco claro para el contenido del proyecto en términos de presupuesto y duración de la campaña. Así pues, también fue necesario definir etapas de expansión y situar algunos temas en una secuencia cronológica sensata para excluir en lo posible las interacciones mutuas, sobre todo durante las pruebas.

#6 Análisis de los KPI

El desarrollo de un sistema de seguimiento holístico y la creación de un sistema de informes exhaustivo ofrece a todos los implicados un control total a nivel de campaña y canal, así como el análisis diario de los KPI. ¿Dónde vemos todavía potencial? ¿Dónde hay interacciones estacionales/económicas/de otro tipo que deban contrarrestarse o que puedan aprovecharse? ¿Dónde deben acortarse o alargarse los plazos? En reuniones periódicas de coordinación y evaluación, podemos evaluar las medidas junto con Leiner & kika Möbelhandel GmbH y debatir el procedimiento a seguir.

Resumen

El proyecto «Marketing digital de tiendas» se ha consolidado como un exitoso «concepto siempre activo» y se ha convertido en el sparring más importante en la estructura de marketing de Leiner & kika Möbelhandel GmbH, junto con los sectores impreso y clásico (radio, TV). Los productos de papelería se han abierto camino en Google Shopping y en Facebook, Instagram y compañía, con un refuerzo demostrable de las ventas offline y online, así como un aumento de las visitas a las tiendas. También conseguimos aumentar el recuerdo publicitario y crear más confianza en las marcas Leiner y kika. Ahora es el momento de empezar a planificar el ejercicio 2024 e integrar más medidas en el concepto.

Le agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros como agencia digital de servicios integrales, esperamos todos los retos futuros y estamos entusiasmados con la evolución positiva del futuro.

¿Tienes curiosidad? Pide una cita con nosotros hoy mismo.

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