Langfristiger Erfolg durch starke digitale Partnerschaft
FormMed ist ein Anbieter hochwertiger Mikronährstoffpräparate und richtet sich sowohl an Endkunden als auch an medizinische Fachkreise und Partner. Mit zahlreichen individuellen Kundengruppen und komplexen Geschäftsprozessen stellt der Online-Shop besondere Anforderungen an Technik, Prozesse und Benutzerführung.
Als wir die Zusammenarbeit mit FormMed gestartet haben, befand sich die Migration von Shopware 5 auf Shopware 6 bereits in vollem Gange. Wir übernahmen das Projekt und führten die Umsetzung gemeinsam mit FormMed erfolgreich weiter. Aus der ursprünglichen Projektübernahme entwickelte sich eine langfristige Partnerschaft, in der wir heute die zentralen digitalen Themen rund um den Webshop verantworten.
Neben der technischen Weiterentwicklung und dem Projektmanagement setzen wir den vom Kunden entwickelten Design-Relaunch um und übernehmen SEO, Tracking und technischen Support. Gleichzeitig koordinieren wir die Zusammenarbeit mit weiteren Dienstleistern, unter anderem in den Bereichen ERP und CRM.
Heute werden sämtliche Digitalprojekte von FormMed über uns gesteuert. Anforderungen aus den verschiedenen Fachbereichen kommen direkt bei uns an, werden gemeinsam priorisiert und schnellstmöglich umgesetzt.
Die besondere Herausforderung des FormMed-Shops liegt in seiner hohen Komplexität. Rund 20 unterschiedliche Kundengruppen müssen mit jeweils eigenen Anforderungen innerhalb einer gemeinsamen Plattform abgebildet werden.
Dabei treffen B2B- und B2C-Geschäft aufeinander. Je nach Kundengruppe gelten unterschiedliche Preis- und Rabattlogiken. Produkte müssen beispielsweise mit Brutto- oder Nettopreisen sowie mit oder ohne Rabatte dargestellt werden. Zusätzlich müssen internationale Steuern und verschiedene Währungen berücksichtigt werden.
Auch die technische Systemlandschaft ist umfangreich. Der Shop ist unter anderem an ERP, CRM und verschiedene Payment-Lösungen angebunden. Änderungen müssen deshalb immer im Zusammenspiel mit den bestehenden Systemen betrachtet werden.
Eine weitere Besonderheit ist das Versorgungsmanagement für die FormMed-Partner und deren Endkunden. Individuelle Abrechnungen, Gutscheine, Rabatte und Bewertungen sind direkt in die Prozesse integriert. Viele dieser Funktionen wurden speziell für FormMed entwickelt und gehören nicht zum Standardumfang von Shopware.
Die Herausforderung besteht somit nicht nur darin, einzelne neue Funktionen zu entwickeln. Jede Anpassung muss in die bestehende Systemlandschaft passen und gleichzeitig für die unterschiedlichen Kundengruppen zuverlässig funktionieren.
Wir setzen bei FormMed auf eine enge Zusammenarbeit und kurze Kommunikationswege. Anforderungen aus den verschiedenen Fachbereichen werden direkt bei uns aufgenommen, bewertet und gemeinsam priorisiert.
Dabei übernehmen wir die zentrale Koordination der digitalen Themen und stimmen uns bei Bedarf direkt mit weiteren Dienstleistern ab. Während beispielsweise ERP und CRM von spezialisierten Partnern betreut werden, verantworten wir Entwicklung, Projektmanagement, SEO, Tracking und technischen Support des Shops.
Auch bei der Umsetzung steht Geschwindigkeit im Fokus. Neue Anforderungen werden schnellstmöglich umgesetzt und regelmäßig deployed. In der Regel finden mindestens wöchentlich Deployments statt, bei Bedarf auch häufiger.
Für die Qualitätssicherung haben wir gemeinsam mit FormMed eine eigene Testergruppe in Microsoft Teams eingerichtet. Neue Funktionen und Anpassungen können dadurch direkt getestet werden. Feedback wird unmittelbar ausgetauscht und notwendige Anpassungen können ohne lange Kommunikationswege umgesetzt werden.
Aus der Übernahme eines herausfordernden Shopware-Migrationsprojekts ist eine langfristige und enge Partnerschaft entstanden.
Heute werden sämtliche Digitalprojekte von FormMed über uns gesteuert
